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Frequently Asked Questions
Compte client
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FAQ
Nous livrons nos produits en France 🇫🇷 ainsi que dans tous les pays de l'Union Européenne 🇪🇺 pour le moment.
Vous habitez à l'étranger ? Ecrivez nous à hello@charlot-paris.com et on fera tout pour que vous puissiez recevoir votre produit CHARLOT · Paris 🙌
La livraison en France est gratuite dès 50€ d'achats.
En dessous de ce montant, la livraison vous sera facturée 2.83€
Tous nos produits sont envoyés directement par La Poste
Dans le reste de l'Union Européenne, la livraison coûte 5€
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, Maestro...) ou via un compte PayPal.
Lors du paiement, choisissez l’option “ Payer avec Scalapay” pour payer un tiers de votre commande une fois par mois pendant 3 mois 😋.
Si vous êtes éligible au paiement en 3x sans frais, il n’y a pas de minimum de montant de commande et aucun frais supplémentaires.
Problème de livraison
Si votre colis n’est pas encore arrivé à la date prévu, ne vous inquiétez pas, il est possible que La Poste ait simplement un léger retard, votre commande arrivera dans les prochains jours 😉
Pour suivre votre colis, vous avez reçu un email lors de l'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver votre numéro de tracking dans vous devez impérativement vous connecter à votre compte client 😊
Vous n’avez pas de compte client ? Créez-vous en un ici 😋. Veillez à bien utiliser le mail qui a servi au passage de votre commande.
Si votre colis a plus de 7 jours de retard, contactez le SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com avec le motif de votre mail en objet.
Nous vous répondrons sous 24h ouvrées 😌
Faites vous livrer simplement au bureau de Poste le plus proche de chez vous avec le service "Poste restante".
En plus de votre nom et prénom, indiquez la mention Poste restante dans le champs Société du formulaire de commande puis rentrez l'adresse du bureau de Poste souhaité.
Vous disposez de 15j pour récupérer votre colis.
Pour plus d'informations, cliquez-ici
Pour suivre votre envoi, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi au maximum 2 jours ouvrés après votre commande 😉
Vous devez impérativement vous connecter à votre compte client pour suivre votre colis 😊
Vous n’avez pas de compte client ? Créez-vous en un ici 😋 Veillez à bien utiliser le mail qui a servi au passage de votre commande.
Dans le cadre d’une livraison internationale, il peut arriver que votre colis soit bloqué à la douane quelques jours, ne vous inquiétez pas, il devrait arriver sous peu 😉
Si cela met trop de temps, contactez le SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com avec le motif de votre mail en objet.
Nous vous répondrons sous 24h 😌
Retours
Si vous rencontrez un problème lié à votre modèle de coque ou sa couleur, sachez que nous pouvons procéder à un échange sans frais 😉
Si vous souhaitez procéder à un échange ou un remboursement, envoyez un mail au SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com et précisez :
* Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
*Le motif de cette procédure
*Rajoutez des photos si c’est pertinent
Si vous avez entamé une procédure d’échange ou de remboursement, sachez que le tri de vos retours est fait 2 fois par semaine.
Nous nous efforçons de les traiter au plus vite 🥰
Nous vous avertirons dès que nous nous occuperons du vôtre 😋
Problème avec ma commande
Si vous recevez un article défectueux, envoyez un mail au SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com avec le motif de votre demande en objet de mail et des photos de l’article défectueux.
Nous traiterons votre demande sous 24h maximum 😌
Si vous n’avez pas reçu le bon modèle dans votre commande, envoyez un mail au SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com avec le motif de votre demande en objet de mail et des photos de l’article reçu 😌
Nous éclaircirons la situation ensemble sous 24h maximum 😌
Si un article a été oublié dans votre commande, envoyez un mail au SAV à l’adresse hello@charlot-paris.com en précisant le motif de votre demande en objet de mail et le/les article(s) manquant(s).
Nous vous renverrons ce qui vous manque le plus vite possible !
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Si vous en créez un, veillez à bien utiliser le mail qui a servi au passage de votre commande.
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- Aller dans l'application Réglages
- Cliquer sur Général (tout en haut de la liste)
- Cliquer sur A propos
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Collaborations / partenariats
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